Du möchtest deine technischen Fähigkeiten dort einsetzen, wo sie wirklich zählen?
In unserem Support-Team arbeitest du im 2nd-Level-Support mit echtem technischen Tiefgang und übernimmst zusätzlich Zeitblöcke des 1st-Level-Telefondienstes für den direkten Kundenkontakt.

Du analysierst Fehler mit Dev‑Tools, Log‑Files und SQL, arbeitest mit Command Line & Scripts und behältst auch unter Zeitdruck den Überblick.
Wenn du Technik liebst, sauber denkst und gleichzeitig ruhig kommunizierst - dann bist du genau die richtige Verstärkung für uns!

Über uns
Wir sind ein wachsendes SaaS Unternehmen, das Kund:innen im Gesundheitsbereich mit CARE01 dabei unterstützt, sicher und digital zu arbeiten.
Unser Support-Team ist zentral für die Qualität unserer Services -- hier werden Probleme gelöst, Ursachen gefunden und Kund:innen professionell begleitet.

Technical Support Agent (w/m/d)

Vollzeit

Deine Rolle

Du arbeitest im direkten Kundenkontakt telefonisch oder schriftlich per E-Mail (Ticket-basiert).

Du arbeitest mit deinen Kollegen in einem Support-Team, stellst sicher, deine Kundenkontakte gut zu dokumentieren und suchst bzw. gibst Unterstützung bei bzw. für deine Kollegen.

2nd-Level-Support
Hier geht es um technische Analysearbeit:

Analyse von Supportfällen über Browser DevTools (Netzwerk-Tab, Fehler im Frontend, Payload-Analysen)

Auswertung von Log-Dateien, um Fehlerursachen und Zusammenhänge zu erkennen

SQL Datenbankabfragen (lesen, analysieren, bei Bedarf auch schreiben)

Arbeiten mit Windows oder Linux Command Line sowie Ausführen/Verbessern von Scripts

Enge Zusammenarbeit mit unserem Development-Team

Dokumentation & Pflege der internen Wissensdatenban

1st-Level-Support

Direkter Kontakt mit Anwender:innen und IT-Fachkräften

Telefonische Beantwortung von Kundenanfragen (Übernahme des Telefons für einen täglichen, rollierenden Zeitblock im Support-Team)

Hilfestellung bei technischen bzw. installationsbezogenen Fragen für IT-Fachkräfte der Kund:innen

Erstdiagnose, Priorisierung und saubere Dokumentation im Ticket-System

Freundliche, klare und ruhige Kommunikation -- auch in anspruchsvollen Situationen

Unterstützung bei der Lösungsfindung oder Zuordnung zur 2nd-Level

Das bringst du mit

Mind. 2 Jahre Erfahrung im technischen Support (1st/2nd-Level) oder in einer vergleichbaren Rolle

Sehr gute technische Kenntnisse, besonders in:

Webtechnologien, Browser-DevTools, Web Apps, JavaScript Grundverständnis

Shell Scripts (Windows oder Linux)

Datenbanken (SQL)

Grundverständnis in Softwareentwicklung oder Systemadministration

Stressresistenz & die Fähigkeit, auch bei vielen parallelen Anfragen Ruhe zu bewahren und Deeskalierendes Verhalten in hitzigen Situationen

Sehr gute Organisation und genaue Dokumentation deiner Arbeit

Fähigkeit, technische Inhalte verständlich und freundlich zu erklären

Deutsch auf Muttersprachniveau oder C1/C2 (zwingend erforderlich)

Wir bieten

Ein motiviertes, hilfsbereites Support-Team

Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur

Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice Möglichkeiten

Zentraler Standort im 7. Bezirk mit perfekter Öffi-Anbindung

Team Events, gemeinsames Frühstück, Yoga Sessions

Gesundheitsbonus (myClubs Credits)

Gehalt

Marktkonformes Bruttogehalt mit Bereitschaft zur Überzahlung
(IT‑KV Mindestgehalt: EUR 3.300,- auf Vollzeitbasis) je nach Qualifikation & Erfahrung

Interesse?
Dann bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf und einer kurzen Motivation.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt: ab 3.300 EUR monatlich

Positionsebene: Berufserfahrung

Arbeitsmodell: Hybrid

Dienstort: Wien

Berufsfelder: IT, EDV

Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: CARE01

Mitarbeiter*innenanzahl: 11 - 30 Mitarbeiter*innen

Standorte: Wien

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Dienstort

• Wien

Erforderliche Kenntnisse

• Webtechnologien
• Browser-DevTools
• Web Apps
• JavaScript
• Windows
• Linux
• Datenbanken (SQL)
• Softwareentwicklung
• Systemadministration

Erforderliche Sprachen

• Deutsch C2

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Home Office
• Gute Anbindung
  Zentraler Standort im 7. Bezirk mit perfekter Öffi-Anbindung
• Team-Events
  gemeinsames Frühstück, Yoga Sessions
• Gesundheitsmaßnahmen
  Gesundheitsbonus (myClubs Credits)

Alle Infos zur Bewerbung

Gewünschte Bewerbungsunterlagen:

• Lebenslauf
• Motivationsschreiben