Wen wir suchen
Du hast Freude daran, technische Probleme zu lösen und bist gerne erster Ansprechpartner für Kunden? Du arbeitest strukturiert, denkst analytisch und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit im technischen 1st Level Support, die unsere Unternehmenskunden kompetent und freundlich betreut.

Technischer 1st Level Support (m|w|d)

Deine Aufgaben

• Du bist erste Anlaufstelle bei IT-Problemen und technischen Fragestellungen
• Du erfasst, klassifizierst und priorisierst eingehende Tickets
• Du bearbeitest Anfragen eigenständig im First-Level-Support
• Du dokumentierst Lösungen und durchgeführte Tätigkeiten sorgfältig
• Du leitest komplexere oder nicht direkt lösbare Anfragen strukturiert an den Second-Level-Support weiter
• Du analysierst Log-Dateien zur Fehlerursache und erkennst Zusammenhänge
• Du führst Datenbankabfragen durch (lesen, analysieren, bei Bedarf auch schreiben)
• Du entwickelst und pflegst unsere IT-Knowledge-Base zur Unterstützung unserer Kunden

Dein Profil

• Du trittst freundlich, serviceorientiert und professionell auf und hast Freude am direkten Kundenkontakt
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und bringst Teamgeist sowie Engagement mit
• Du verfügst über ein gutes analytisches Denkvermögen
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich
• Du konntest bereits erste Erfahrung im 1st-Level-Support und in der Ticketbearbeitung sammeln
• Technisches Verständnis (kein aktives Entwickeln erforderlich, aber Lesekompetenz und Verständnis für folgende Bereiche):
• Strukturierte Datenformate (XML, JSON, YAML)
• TypeScript und Node.js - Code lesen und nachvollziehen können
• Datenbanken (MongoDB, PostgreSQL) - Abfragen verstehen und ausführen
• Versionskontrolle mit Git / GitHub
• Du kannst technische Inhalte verständlich und freundlich erklären
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau oder mindestens C1/C2

Unser Angebot

• Moderner Firmenstandort in Wien mit ausgezeichneter Erreichbarkeit
• Kostenlose Verpflegung mit Kaffee, Tee, Säften, Obst und Snacks
• MacBook für deine tägliche Arbeit
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten Team

Gehalt

Mindestgehalt: 45.738 EUR brutto pro Jahr (auf Vollzeitbasis, 14x jährlich)

Rahmenbedingungen

• Vollzeit (38,5 Stunden/Woche)
• Montag bis Freitag
• Dienstort: Wien

Kontaktdaten
Bei Interesse, melde dich gerne bei Sabrina Frech via smart bewerben

Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt: ab 45.738 EUR jährlich

Positionsebene: Berufserfahrung

Arbeitsmodell: On-site

Dienstort: Wien

Berufsfelder: IT, EDV

Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: FRIVA Digital Solutions GmbH

Mitarbeiter*innenanzahl: 1 - 10 Mitarbeiter*innen

Standorte: Wien

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Dienstort

• Wien

Nice-To-Have Kenntnisse

• 1st-Level-Support
• Ticketbearbeitung
• Strukturierte Datenformate
• TypeScript
• Node.js
• Datenbanken
• Git GitHub

Erforderliche Sprachen

• Deutsch C2

Erforderliche Ausbildung

• abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich

Benefits

• Gute Anbindung
• Getränke
  Kaffee, Tee, Säften
• Obst
• Firmennotebook

Ansprechperson

Sabrina Frech