karriere.at/jobs/10031093

Teamleiter:in- 1st Level Support & Ticketing System

Kartenvertrieb & KulturWien, 3. Bezirk

Über den Job

Anstellungsart

Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt

ab 56.000 EUR jährlich

Positionsebene

Berufserfahrung, Projekt-, Bereichsleitung

Arbeitsmodell

Hybrid

Dienstort

Wien

Berufsfelder

Führung, Management, IT, EDV

Offene Stellen

1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber

zwölfer - die 360° personalberatung

Standorte

Wien

Sie möchten nicht nur IT-Support leisten, sondern auch ein kleines Team führen und den Servicelevel & die Supportprozesse weiterentwickeln? Dann erwartet Sie bei unserem renommierten Kunden, einem der größten Theaterdienstleister Europas, eine spannende und abwechslungsreiche Führungsposition. Sie steuern den operativen Support des Ticketing-Umfelds, koordinieren das Incident Management rund um die Kartenvertriebssoftware und stehen dabei in enger Abstimmung mit internen sowie externen Ansprechpartner:innen.

Ihre interessanten Aufgaben

• Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung eines kleinen Support-Teams
• Steuerung des laufenden Supportbetriebs mit Sicherstellung des Service Levels
• Fehler-/Incident Management sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen und Software-Partnern
• Weiterentwicklung bestehender Supportprozesse
• Analyse von Auswertungen/Kennzahlen und Erstellung von Reports zur laufenden Qualitätsverbesserung
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank

Ihr überzeugender Background

• Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk od. Anwenderservice (1st Level) (davon mind. 1 Jahr Führungserfahrung ideal)
• Kenntnisse im Fehler-/Incident Management (ITIL-Kenntnisse von Vorteil)
• Erfahrung mit Service- und Ticketsystemen im Anwendersupport sowie Reporting- und Analysetools
• Führungskompetenz mit Hands-on Mentalität
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Service- und Dienstleistungsorientierung

Unser Kunde begeistert Sie durch

• eine interessante, verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum im Kulturumfeld
• sehr gutes Betriebsklima & dynamisches Team
• Home-Office Option & Jobticket
• Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro
• einen attraktiven Arbeitsplatz im Herzen Wiens

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Dienstort

• Wien

Erforderliche Kenntnisse

• Fehler-Incident Management
• Reporting- und Analysetools
• Service- und Ticketsystemen im Anwendersupport
• Führungskompetenz

Nice-To-Have Kenntnisse

• ITIL

Erforderliche Ausbildung

• Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Dienstort

• Wien

Erforderliche Kenntnisse

• Fehler-Incident Management
• Reporting- und Analysetools
• Service- und Ticketsystemen im Anwendersupport
• Führungskompetenz

Nice-To-Have Kenntnisse

• ITIL

Erforderliche Ausbildung

• Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung

Gehalt

ein Jahresbruttogehalt ab EUR 56.000, je nach Qualifikation und Erfahrung. Überzahlung ist möglich.

56.000 EUR

Benefits

Home Office

Verkehrsmittelzuschuss

Jobticket

Jobticket

Personalvergünstigungen

Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro

Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro

Home Office

Verkehrsmittelzuschuss

Jobticket

Jobticket

Personalvergünstigungen

Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro

Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro

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Alle Infos zur Bewerbung

Gewünschte Bewerbungsunterlagen:

• Lebenslauf

Ansprechperson

Johanna Zwölfer
+43 676 88842442

Interessiert?
Wir freuen uns über Ihren Lebenslauf per smart bewerben und stehen für Rückfragen zur Position auch jederzeit tel. zur Verfügung. Ein vertraulicher Umgang mit Ihren Daten ist für uns selbstverständlich.

www.zwoelferpersonalberatung.at/