Sie möchten nicht nur IT-Support leisten, sondern auch ein kleines Team führen und den Servicelevel & die Supportprozesse weiterentwickeln? Dann erwartet Sie bei unserem renommierten Kunden, einem der größten Theaterdienstleister Europas, eine spannende und abwechslungsreiche Führungsposition. Sie steuern den operativen Support des Ticketing-Umfelds, koordinieren das Incident Management rund um die Kartenvertriebssoftware und stehen dabei in enger Abstimmung mit internen sowie externen Ansprechpartner:innen.

Teamleiter:in- 1st Level Support & Ticketing System

Kartenvertrieb & KulturWien, 3. Bezirk

Ihre interessanten Aufgaben

• Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung eines kleinen Support-Teams
• Steuerung des laufenden Supportbetriebs mit Sicherstellung des Service Levels
• Fehler-/Incident Management sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen und Software-Partnern
• Weiterentwicklung bestehender Supportprozesse
• Analyse von Auswertungen/Kennzahlen und Erstellung von Reports zur laufenden Qualitätsverbesserung
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank

Ihr überzeugender Background

• Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk od. Anwenderservice (1st Level) (davon mind. 1 Jahr Führungserfahrung ideal)
• Kenntnisse im Fehler-/Incident Management (ITIL-Kenntnisse von Vorteil)
• Erfahrung mit Service- und Ticketsystemen im Anwendersupport sowie Reporting- und Analysetools
• Führungskompetenz mit Hands-on Mentalität
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Service- und Dienstleistungsorientierung

Unser Kunde begeistert Sie durch

• eine interessante, verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum im Kulturumfeld
• sehr gutes Betriebsklima & dynamisches Team
• Home-Office Option & Jobticket
• Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro
• einen attraktiven Arbeitsplatz im Herzen Wiens

Gehalt

ein Jahresbruttogehalt ab EUR 56.000, je nach Qualifikation und Erfahrung. Überzahlung ist möglich.

Interessiert?
Wir freuen uns über Ihren Lebenslauf per smart bewerben und stehen für Rückfragen zur Position auch jederzeit tel. zur Verfügung. Ein vertraulicher Umgang mit Ihren Daten ist für uns selbstverständlich.

Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt: ab 56.000 EUR jährlich

Positionsebene: Berufserfahrung, Projekt-, Bereichsleitung

Arbeitsmodell: Hybrid

Dienstort: Wien 3. Bezirk (Landstraße)

Berufsfelder: Führung, Management, IT, EDV

Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: zwölfer - die 360° personalberatung

Standorte: Wien

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Dienstort

• Wien 3. Bezirk (Landstraße)

Erforderliche Kenntnisse

• Fehler-Incident Management
• Reporting- und Analysetools
• Service- und Ticketsystemen im Anwendersupport
• Führungskompetenz

Nice-To-Have Kenntnisse

• ITIL

Erforderliche Ausbildung

• Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung

Benefits

• Home Office
• Verkehrsmittelzuschuss
  Jobticket
• Personalvergünstigungen
  Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro

Alle Infos zur Bewerbung

Gewünschte Bewerbungsunterlagen:

• Lebenslauf

Ansprechperson

Johanna Zwölfer
+43 676 88842442