Hilf unseren Kunden in ganz Europa und unserem Sales-Team, DKV LIVE erfolgreich im Alltag einzusetzen.

Mit DKV LIVE unterstützen wir Transportunternehmen in ganz Europa dabei, ihren Flottenalltag digital zu organisieren. Für unser Supportteam suchen wir engagierte Kollegen, die Anfragen verstehen, Lösungen verständlich erklären und auch bei anspruchsvollen Fragen den Überblick behalten.

Im Customer Support bist du die erste Anlaufstelle für eingehende Fragen unserer Kunden und unseres Sales-Teams. Du unterstützt bei der Nutzung von DKV LIVE, grenzt Probleme ein und löst Anliegen selbstständig. Bei Bedarf bindest du unseren Technical Support oder 2nd Level Support ein. Produktschulungen übernimmt unser Sales-Team.

Zum Einstieg lernst du unser Produkt, unsere Werkzeuge und typische Supportfälle kennen. Schritt für Schritt übernimmst du die eigenständige Bearbeitung deiner Fälle.

Customer Support Manager (a*)

Innsbruck oder Kufstein | 38,5 Stunden

Was du bewegen kannst

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden in ganz Europa sowie für unser Sales-Team und unterstützt bei Fragen zur Anwendung unserer Produkte und bei technischen Problemen.
• Du erfasst und priorisierst Anfragen in unserem Ticketsystem Jira und sorgst für eine strukturierte und nachvollziehbare Dokumentation.
• Du analysierst eingehende Anfragen, prüfst mögliche Fehlerursachen mithilfe unserer Management-Tools und Wissensdatenbanken und löst einfache Anwendungs-, Einbau- und Konfigurationsfragen eigenständig.
• Bei komplexeren technischen Fragestellungen arbeitest du eng mit unserem Technical Support und 2nd Level Support zusammen und stellst eine gezielte Weiterleitung sicher.
• Du begleitest deine Supportfälle bis zur Lösung, koordinierst Rückfragen und hältst Kunden sowie interne Ansprechpartner über den aktuellen Bearbeitungsstand informiert.
• Du bringst dein Wissen und deine Erfahrungen aktiv ins Team ein und unterstützt uns dabei, unsere Supportprozesse, Dokumentationen und Produkte kontinuierlich zu verbessern.

Warum es dir gelingt

• Du bringst Erfahrung im Kundenservice, Support oder in einer vergleichbaren Position mit regelmäßigem Kundenkontakt mit.
• Du interessierst dich für digitale Produkte und technische Zusammenhänge und arbeitest dich gerne in neue Softwareanwendungen ein.
• Du zeichnest dich durch eine strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise aus und behältst auch bei komplexeren Anfragen den Überblick.
• Du kommunizierst freundlich, serviceorientiert und verbindlich und hast Freude daran, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Du bist ein Teamplayer, übernimmst Verantwortung und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Erfahrung mit Jira oder vergleichbaren Ticketsystemen sowie Kenntnisse in der Transport- und Logistikbranche sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Auch mit einem Hintergrund in der Disposition oder Flottenverwaltung bist du bei uns herzlich willkommen.

Wovon du profitierst

• Verantwortung und Zusammenarbeit: Übernimm eigenständig Supportfälle und arbeite eng mit Kollegen aus Kundenservice, Sales, Technik und IT zusammen.
• Flexibles Arbeitsmodell: 38,5 Wochenstunden mit flexiblen Arbeitszeiten, bis zu zwei Tagen Homeoffice pro Woche und 20 Mobile-Office-Tagen jährlich im EWR.
• Zwei Standorte: Wähle Innsbruck oder Kufstein als deinen Hauptstandort und arbeite regelmäßig auch am jeweils anderen Standort.
• Attraktive Benefits: Essenszuschuss, Jobticket, JobRad, Tankkarte und weitere Zusatzleistungen.
• Entwicklung & Sicherheit: Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem stabilen Umfeld der DKV Mobility Group.

Gehalt

Das Gehalt besprechen wir gerne im Rahmen eines persönlichen Gesprächs. Als Orientierung sind für diese Position EUR 3.500 brutto monatlich vorgesehen. Die tatsächliche Vergütung richtet sich nach deiner Qualifikation und Berufserfahrung.

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Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt: ab 3.500 EUR monatlich

Positionsebene: Berufserfahrung

Arbeitsmodell: Hybrid

Dienstorte: Innsbruck, Kufstein

Berufsfelder: IT, EDV, Verkauf, Kundenbetreuung

Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: DKV Mobility LIVE GmbH

Mitarbeiter*innenanzahl: 31 - 50 Mitarbeiter*innen

Standorte: Kufstein, Innsbruck

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Dienstorte

• Innsbruck
• Kufstein

Erforderliche Kenntnisse

• Kundenservice
• Support

Nice-To-Have Kenntnisse

• Jira oder vergleichbare Ticketsysteme
• Transport- und Logistikbranche

Erforderliche Sprachen

• Deutsch C1
• Englisch B1

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Home Office
  bis zu zwei Tagen Homeoffice pro Woche und 20 Mobile-Office-Tagen jährlich im EWR
• Essenszulage
• Verkehrsmittelzuschuss
  Jobticket | Tankkarte
• Jobrad
• Aus- und Weiterbildung
  Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem stabilen Umfeld der DKV Mobility Group.