IT Service Desk Engineer (1st & 2nd Level) für cloudANWALT (m/w/d)

IT Service Desk Engineer (1st & 2nd Level) für cloudANWALT (m/w/d)

Du liebst IT, hilfst gern Menschen - und willst mehr als nur Tickets abarbeiten?

Du möchtest im IT-Support arbeiten, Probleme wirklich lösen, Verantwortung übernehmen und dabei mit modernen Cloud-Technologien arbeiten?
Dann bist du bei cloudANWALT genau richtig.

Wir betreiben eine spezialisierte Cloud-Plattform für Rechtsanwaltskanzleien und sorgen dafür, dass unsere Kund:innen sich auf ihre Arbeit verlassen können - jeden Tag. Dafür suchen wir technikbegeisterte Persönlichkeiten, die gerne unterstützen, erklären, mitdenken und anpacken.

Deine Rolle bei uns

Als IT Service Desk Engineer (1st & 2nd Level) bist du zentrale Anlaufstelle für unsere Kund:innen und ein wichtiger Teil unseres technischen Teams.

Du kombinierst klassischen IT-Support mit Onboarding, Migrationen und technischem Mitgestalten.

Deine Aufgaben im Detail

IT Support & Betrieb

• Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Anfragen (Remote, strukturiert, lösungsorientiert)
• Analyse und Behebung alltäglicher IT-Probleme in einer Windows-basierten Cloud-Umgebung
• Sicherstellung des stabilen Betriebs unserer cloudANWALT-Plattform
• Dokumentation von Lösungen und Mitwirkung an Wissensdatenbanken

Kundenbetreuung

• Freundlicher, professioneller Ansprechpartner für unsere Kund:innen
• Unterstützung bei IT-Fragen, verständlich erklärt - auch für Nicht-Techniker:innen
• Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen

Onboarding & Migration

• Technische Begleitung neuer Kund:innen beim Einstieg in cloudANWALT
• Mitarbeit bei IT-Migrationsprojekten (z. B. Server-, Benutzer- und Datenmigrationen)
• Koordination mit Software-Partnern (z. B. Kanzleisoftware)
  → Projektmanagement „light", aber mit echtem Impact

Weiterentwicklung

• Mitarbeit an technischen Verbesserungen und Standards
• Einbringen eigener Ideen zur Optimierung von Support- und Betriebsprozessen

Das bringst du idealerweise mit

Must-haves

• Erfahrung oder solides Know-how im IT-Support / Service Desk
• Gute Kenntnisse in Windows Server-Umgebungen
• Active Directory
• Remote Desktop Services (RDS)
• Freude am Lösen von Problemen - systematisch und selbstständig
• Service-Mentalität und echtes Interesse daran, Menschen zu helfen
• Professionelles Auftreten und gute Kommunikationsfähigkeiten

Nice-to-haves

• Erfahrung mit Firewalls / Netzwerk-Grundlagen
• Erfahrung mit IT-Migrationen oder Onboarding-Projekten
• Kenntnisse im Umgang mit Kanzlei- oder Business-Software (kein Muss!)

Warum du diesen Job mögen wirst

• Du begleitest IT-Anfragen von der Analyse bis zur Lösung
• Du hast Abwechslung: Support, Projekte, Kundenkontakt, Technik
• Du siehst den direkten Nutzen deiner Arbeit bei zufriedenen Kund:innen
• Du entwickelst dich fachlich weiter - Cloud, Server, Security
• Du arbeitest in einem wertschätzenden, kollegialen Team

Was wir dir bieten

• Spannende Tätigkeit in einem spezialisierten Cloud-Umfeld
• Moderne Arbeitsweise & strukturierte Prozesse
• Möglichkeit zu hybridem Arbeiten (Homeoffice)
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden Produktumfeld
• Ein Team, das Technik liebt - und Support ernst nimmt

Klingt nach deinem nächsten Job?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Schick uns einfach deine Unterlagen oder ein kurzes Motivationsschreiben per smart bewerben

cloudANWALT - IT-Support, der wirkt. Technik, die Vertrauen schafft.