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Head of eCommerce Operations & Customer Care (m/w/d)

• Vollzeit • Wien, Linz, Wels (AT)

Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facetten des E-Commerce und stationärem Handel.
Die Zusammenstellung von Produkten für die Online-Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings - all das zählt zu unserem Kerngeschäft. Die Bedürfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Vision ist es, mit unseren Online-Shops und Filialen der marktführende Möbel- und Einrichtungshändler zu sein.
Bei XXXLdigital schätzen wir Authentizität und Vielfalt. Wir fördern ein Umfeld, in dem du dich wirklich entfalten und dein Potenzial voll nutzen kannst. 

Aufgaben:

• Verantwortung für unsere Operations-Teams (Country Operations, Customer Care, Order Management, Strategic Projects, Supplier Performance)
• Aufbau und Weiterentwicklung effizienter, skalierbarer eCommerce-Prozesse
• Führung, Inspiration und Entwicklung deiner drei Führungskräfte und deren Teams
• Etablierung einer klaren KPI- und Performance-Kultur
• Positionierung der Vision und notwendigen Agenden für eine marktkonforme eCommerce Logistik inkl. wettbewerbsfähiger Service Levels in der Last Mile
• Aufbau und Enablement eines starken, datengetriebenen Lieferantenmanagements
• Steuerung von Automatisierungs- und Transformationsprojekten

Qualifikationen:

• Mehrjährige Erfahrung im eCommerce, Operations, Consulting oder Supply Chain Umfeld, davon mehrere Jahre in Führung
• Stark in Strategie, aber genauso stark in der Umsetzung
• Zahlen- und KPI-affin mit klarem Blick für effiziente Prozesse
• Unternehmerisches Mindset und Freude am Gestalten und Skalieren
• Hands-on, entscheidungsstark und kommunikationsstark
• Sehr gutes Deutsch und Englisch (C1)
• Abgeschlossenes Studium (wirtschaftlich oder technisch)

Wir bieten:

• Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenzuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse.
• Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learningdays pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten.
• Flexible Work-Life-Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für Remote Work.
• Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage & Jubiläen.
• Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind.

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Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Dich erwartet ein Jahresbruttogehalt ab 110.000EUR - mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know-how überzeugst. Alles weitere dazu besprechen wir gerne persönlich.