TU-ID: 019 | 2024 | 16 | 231789
Technischer Support (all genders) Opencast
Vollzeit (40 Wochenstunden) | Einstieg ab 30 Wochenstunden möglich | unbefristet
__ Die Technische Universität Wien ist Österreichs größte Forschungs- und Bildungseinrichtung im technisch- naturwissenschaftlichen Bereich und leistet seit mehr als 200 Jahren einen unverzichtbaren Beitrag zur Sicherung der internationalen Wettbewerbsfähigkeit und Innovationskraft des Forschungsstandorts Österreich. Unter dem Motto "Technik für Menschen" betreiben an der TU Wien rund 26.000 Studierende und mehr als 4.000 Wissenschaftler_innen in diesem Sinne Forschung, Lehre und Innovation.
Im Fachbereich Lehr- und Lerntechnologien__ ist eine Stelle als Technischer Support (all genders) Opencast, voraussichtlich ab sofort (Vollzeit, Einstieg ab 30 Wochenstunden möglich, unbefristet) mit folgendem Aufgabengebiet zu besetzen.
Ihre Aufgaben:
- Telefonsupport im Bereich LectureTube und den damit verbundenen Services
- Zentrale_r Ansprechpartner_in in unserem User Helpdesk für Incidents, Service Anfragen und Probleme
- Unterstützung bei der Hörsaalbetreuung für LectureTube
- Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen, Analyse der Ursache von Störungen und Problemlösung
- Erstellung und Pflege von (User-)Dokumentationen
- Selbständige Konzeption und laufende Abwicklung von Schulungen für TU Angehörige
- Pflege der IT-internen Knowledge Base
- Mitarbeit im Software Engineering Prozess
- Konfiguration und Programmierung von HS Touchpanels
- Verarbeitung von LectureTube Aufzeichnungen mit Hilfe von Opencast Workflows
- Verwaltung und Betreuung der Processing-Pipeline in LectureTube (Opencast)
- Remote-Wartung der LectureTube Aufnahmeeinheiten
Ihr Profil:
- Fundiertes technisches Verständnis
- Idealerweise vertraut mit Video-Verwaltungssystemen
- Erfahrungen im Bereich Support (1st und 2nd Level-Support) und Ticketsystemen (Jira, Redmine, etc.)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kund_innen- und Serviceorientierung
- Know-How im Erstellen von grafischen und strukturellen Dokumentationen
- Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit online Learning Tools wie Moodle
- Digitale Kompetenzen sowie analytische Fähigkeiten
- Organisation und Planung/Projektmanagement
- Innovationsbereitschaft und Informationsweitergabe
- Resilienz und Ressourcenorientierung
- Kund_innenenorientierung
- Verantwortungsbereitschaft und Eigeninitiative
- Selbstreflexion und Entwicklungsbereitschaft
- Professionalität, Kommunikationskompetenz, Empathie und Konfliktlösungsbereitschaft
- Kooperationsbereitschaft und Teamfähigkeit
- Diversitätssensibilität
Wir bieten:
- Vielfältiges und spannendes Aufgabengebiet in einem kollegialen Team
- Hybride Arbeitsweise mit bis zu 60% Home-Office Möglichkeit
- Eine Reihe attraktiver Sozialleistungen (siehe Fringe-Benefit Katalog der TU Wien)
- Breites internes und externes Weiterbildungsangebot, verschiedene Karriereoptionen
- Zentrale Lage sowie gute Erreichbarkeit (U1/U4 Karlsplatz)
Die TU Wien strebt eine Erhöhung des Frauenanteils insbesondere in Leitungsfunktionen an und fordert daher qualifizierte Frauen ausdrücklich zur Bewerbung auf. Bei gleicher Qualifikation werden Frauen vorrangig aufgenommen, sofern nicht in der Person eines gleich qualifizierten Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.
Wir sind bemüht, Menschen mit Behinderung mit entsprechender Qualifikation einzustellen und fordern daher ausdrücklich zur Bewerbung auf. Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an die Behindertenvertrauensperson der TU Wien, Herrn Gerhard Neustätter.
Die Einstufung erfolgt in der Verwendungsgruppe IIIB gemäß dem Kollektivvertrag der Universitäten und beträgt bei einem wöchentlichen Beschäftigungsausmaß von 40 Wochenstunden EUR 2.958,90 brutto/Monat. Tätigkeitsbezogene Vordienstzeiten werden angerechnet.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung bis 16.05.2024.
Bei Fragen wenden Sie sich gerne an:
Carmen Keck | T: +43 1 588 01 406201
Informationen für Bewerber_innen finden Sie auch in unserem Karriereportal.
Technik für Menschen
Die Bewerber_innen haben keinen Anspruch auf Abgeltung angefallener Reise- und Aufenthaltskosten, die aus Anlass des Aufnahmeverfahrens entstanden sind.