Der Arbeitgeber möchte vorerst keine Informationen bekanntgeben.
Details zum Unternehmen erfährst du im Laufe des Bewerbungsprozesses.

IT Service Desk Mitarbeiter:in (m/w/d, Vollzeit 40 Std/Woche, Wien)

Ihre Aufgaben:

• First-Level-Support - Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen und Störungen der User vor Ort, per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
  
• Incident Management - Dokumentation, Priorisierung und Eskalation von Störungen gemäß ITIL-Prozessen
  
• Benutzerverwaltung - Anlegen, Ändern und Löschen von Benutzerkonten sowie Rechteverwaltung (Active Directory, Microsoft 365)
  
• Software- und Hardware-Support - Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Anwendungen und Geräten
  
• IT-Sicherheit & Awareness - Sensibilisierung der User für IT-Sicherheitsrichtlinien und Unterstützung bei Sicherheitsvorfällen
  
• Arbeitsplatzverwaltung - Einrichtung und Wartung von PCs, Laptops, Druckern und mobilen Endgeräten
  
• Remote-Support - Unterstützung von Mitarbeitern an verschiedenen Standorten über Fernwartungstools
  
• Dokumentation & Wissensmanagement - Pflege und Erstellung von Anleitungen, FAQs und Schulungsunterlagen
  
• Koordination mit dem 2nd-Level-Support - Weitergabe komplexer Probleme und Unterstützung bei der Problemlösung
  
• Kontinuierliche Verbesserung - Identifikation und Umsetzung von Optimierungen im Service Desk-Bereich

Ihr Profil:

• Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
  
• Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und Netzwerktechnologien
  
• Verständnis von ITIL-Prozessen und Ticketing-Systemen (z. B. ServiceNow, Jira, OTRS)
  
• Kenntnisse in Active Directory, Exchange und Office-Anwendungen wünschenswert
  
• Selbstorganisation und proaktive Mitgestaltung des Arbeitsalltags
  
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit
  
• Hohe Zuverlässigkeit und proaktive Kommunikation

Wir bieten:

• Die aktive Mitgestaltung des eigenen Arbeitsumfelds in einem motivierten und freundschaftlichen Team
  
• Einen abwechslungsreichen Aufgabenbereich
  
• Die Möglichkeit der eigenverantwortlichen Umsetzung von Aufgaben und Projekten
  
• Laufende Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten
  
• Zahlreiche Benefits für unsere Mitarbeiter:innen (z.B. Gleitzeit, Kantine , Homeoffice Möglichkeit, Betriebsarzt uvm.)
  
• Ein marktkonformes Bruttomonatsgehalt von EUR 2.900,- (40 Std./Woche), mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!